投诉注意事项:
1.投诉表格信息尽可能填写完整,如漏填信息需再次确认可能会导致投诉流程延后。
2.所有品牌的WB投诉,实验结果图需要提供含有marker的完整图片及内参。
3.如投诉原因为无条带/无阳性信号,最好能提供样本表达该靶标蛋白的文献。
4.投诉提交后,厂家需要客户补充其他的实验细节的话,请在一周内提供,逾期可能会导致投诉关闭。
5.如投诉表格为英文,原则上需要英文填写。
6.包装破损/差量等非质量问题投诉需要在收货一周内反馈,很多厂家逾期后不受理。
7.抗体投诉时请注意应用和样本种属,如不在质保范围,无法受理。
8.产品投诉时请注意投诉时效(大多是收货1年),如超过投诉时效,无法受理。
9.产品投诉时请注意保存温度,如未按说明书保存,无法受理。
各品牌注意事项:
abcam
IHC-Fr表示该抗体可用于组织冰冻切片免疫组化和免疫荧光;
IHC-P表示该抗体可用于组织石蜡切片免疫组化和免疫荧光;
ICC/IF表示该抗体可用于细胞免疫荧光;组织石蜡和冰冻切片免疫荧光均不质保
注:收到厂家回复后一个月无反馈的abcam系统自动关闭投诉,厂家不再跟踪处理。
abcam投诉表下载
abcam-ChIP投诉表格
abcam-ELISA投诉表格
abcam-Flow Cyt实验反馈表
abcam-ICC投诉表格
abcam-IHC投诉表格
abcam-IP投诉表格
abcam-缺量、损坏等异常产品反馈表格
abcam-WB投诉表格
abcam-功能性实验投诉表格
RnD
ICC/IF IF IHC-Fr IHC-P IHC通用
NOVUS
IHC表示该一抗可以做组织样本的免疫组化及荧光,冰冻切片石蜡切片都可以
IHC-Fr表示该一抗可以做组织冰冻切片的免疫组化和免疫荧光;
IHC-P表示该一抗可以做组织石蜡切片的免疫组化和免疫荧光;
ICC/IF表示该一抗可以做细胞的免疫荧光,请注意!!不质保组织切片的免疫荧光;
如果同时写了IHC IHC-P, 以范围小的为准
标注CHIP不能质保IP;若标注CoIP,可以质保IP
注:bio-techne的投诉厂家直接电话联系终端,请提醒客户保持通讯畅通。且投诉处理中一个月无反馈将关闭投诉,厂家不再跟踪处理。
R&D NOVUS 多合一投诉表下载
bio-techne投诉表格
CST
1.需填写两个投诉表格(该应用的投诉表格+3 questions CST)。
2.不能分装,分装后的投诉不受理;样本需要超声处理。
3.售后处理仅能一次性赔付,即赔付一支报价≤投诉产品金额的产品,赔付换货的产品不接受二次投诉。
4.收到CST第一次邮件起,超过2个月未回复就自动关闭售后,逾期不再受理。
5.IF表示该一抗可以做细胞及组织冰冻切片的免疫荧光,不质保石蜡切片的免疫荧光;
IHC仅质保组织石蜡切片的免疫组化,不质保石蜡切片的免疫荧光和冰冻切片的免疫组化和荧光。
CST投诉表下载
CST-3questions CST
CST-IF投诉表格
CST-IHC投诉表格
CST-WB投诉表格
GeneTex/Immunoway
IHC表示该一抗可以做组织切片的免疫组化和荧光,冰冻切片石蜡切片都可以;
IHC-Fr表示该一抗可以做冰冻切片的免疫组化和荧光;
IHC-P表示该一抗可以做石蜡切片的免疫组化和荧光;
常会问能不能做荧光组化, 其实是一抗做组化, 搭配一个荧光二抗就可以了,这句话是说石蜡切片的免疫荧光是可以质保的。大多数品牌只看样本和切片形式
ICC/IF表示"细胞"的免疫荧光, 细胞之所以直接跟荧光连在一起说是因为细胞的实验几乎都用荧光,所以会直接称ICC/IF
如果只写了IF,说明只表示荧光,这种情况一定要确认是细胞或组织
注:GeneTex组化/荧光投诉以样本为依据,如样本为组织需填IHC的表;样本为细胞需填IF/ICC的表格
Genetex投诉表下载
GeneTex-ELISA投诉表格
GeneTex-IF-ICC投诉表格
GeneTex-IHC投诉表格
GeneTex-IP投诉表格
GeneTex-Protein投诉表格
GeneTex-WB投诉表格
Immunoway投诉表下载
线上反馈:产品快速反馈表链接 http://www.immunoway.com.cn/contact-us.html
Immunoway仅限线上反馈,不再接受售后表格文件。
正能生物
IHC-P仅质保组织石蜡切片的免疫组化。
p.s.如搭配正能自己的荧光二抗(厂家内部质检过)或mIHC试剂盒则可质保石蜡切片的免疫荧光。
正能投诉表下载
正能投诉表格
Santa
1.只写“IF”,表示只能做细胞爬片及冰冻切片的免疫荧光及免疫组化;
2.写的是“IF,IHC(P)”,表示能做细胞爬片、冰冻切片及石蜡切片的免疫荧光及免疫组化;
3.其中“IP”包括普通IP及CHIP,但不包括COIP(共沉淀);
4.不会单独写IHC(P)而不写IF,也不会只写IHC.
注:santa抗体4℃保存,如未按说明保存售后不予受理
Santa投诉表下载
Santa-BIOCHEMICAL投诉表格
Santa-ChIP投诉表格
Santa-ELISA投诉表格
Santa-FC(SINGLE COLOR)投诉表格
Santa-IF投诉表格
Santa-IHC投诉表格
Santa-IP投诉表格
Santa-WB投诉表格
Peprotech
1.投诉表中的Product information 所有项目都为必填项(vialing code在管身上,容易遗漏,需要注意)。
2.蛋白溶解的Storage conditions upon receipt 与 innatial reconstitution与 dilutions与storage如未按说明书操作,不予受理。
3.投诉时需要提供实验数据,可以附件形式提供也可贴在表格当中。如无实验结果厂家会要求补充,耽误投诉进展。
peprotech投诉表下载
Peprotech-Protein/Antibody投诉表格
Bioss
线上投诉反馈表链接:http://bioss.com.cn/newslook_02.asp?id01=129
1.预测的种属可售后,对文献的应用质保,但采购下单时需要备注,销售需跟采购沟通好备注信息
2.IHC-P可质保组织石蜡切片的免疫组化和免疫荧光。
3.投诉换货后不支持二次售后,即一次性换货。
其它品牌注意事项:
Aviva只有样本是human才售后;
三鹰不能分装;
CST不能分装;
MBL换货后不提供二次售后;
三鹰proteintech
官网列出的引用种属和应用也可质保。
线上投诉流程:
微信搜索公众号ProteintechGroup-微官网-售后服务-点击扫一扫
扫描管壁或试剂盒外包装上二维码填写售后表格,提交后三鹰会电话联系终端,请提醒客户保持通讯畅通。
三鹰投诉表下载
proteintech-ICH/IF投诉表格
proteintech-wb投诉表格
Thermo
IHC-P可质保组织石蜡切片的组化和荧光。
在官网产品信息-应用-建议稀释比一栏里,如有具体的稀释比例或Assay-dependent则为可以质保的应用,如是 - 则不能质保(有已发表文章也不质保)。
欣博盛投诉表下载
NeoBioscience-ELISA投诉表格
NeoBioscience-FC投诉表格
NeoBioscience-non/quality投诉表格
其它投诉表下载
BD-FC投诉表格
MBL投诉表格
Sigma投诉表格
北京AVIVA抗体投诉表格
北京AVIVA试剂盒投诉表格